Что такое CRM для производства и зачем она нужна?
Что такое CRM для производства и зачем она нужна?
В производственной компании центральное место занимает ERP-система.
Именно она управляет производственным циклом,
контролирует закупки, склад, ОТК и браком — весь процесс создания продукта в едином окне.
Но без CRM-системы производство тоже работать не может.
Записаться на консультацию
CRM на производстве решает две ключевые задачи.
Первая — это классический функционал: управление продажами и маркетингом, работа с клиентами, контроль сделок.
Вторая — это корпоративное управление компанией: согласование документов, внутренние коммуникации между подразделениями (юристы, бухгалтеры, HR), база знаний и корпоративный университет.
Важно не смешивать функции ERP и CRM. Когда производственный цикл частично согласуется в одной системе, частично в другой — это приводит к путанице и ошибкам. Поэтому производство целиком остается в ERP, а CRM обеспечивает продажи и внутреннюю корпоративную работу.
Какие проблемы решает CRM
Чтобы лучше понять пользу от внедрения CRM для производства, давайте рассмотрим типовые кейсы и проблемы, характерные для производственной сферы.
- Коммуникация с клиентами и контроль сквозных процессов Продажи-Производство: с CRM вы четко планируете точки касания с клиентами и контролируете статус заказов. Результат – слаженная работа и оперативное информирование клиентов.
- Нестыковки между отделами: в CRM можно контролировать дедлайны и превентивно решать конфликты. Итог – быстрые процессы, минимум ошибок.
- Брак и претензии клиентов: С CRM ни одна рекламация не потеряется. Вы оперативно реагируете на каждый случай, держите клиентов в курсе. Репутация и лояльность растут.
- Неэффективный маркетинг: CRM связывает расходы на рекламу с продажами. Вы точно знаете, какие кампании приносят прибыль и где вы теряете свои деньги.
Это лишь вершина айсберга, на деле грамотная CRM дает производственным компаниям намного больше. И правильный выбор CRM здесь критически важен.
Хочу разобраться! Записаться на консултацию
Почему Битрикс24 – отличный выбор CRM для производства и продаж?
Рынок CRM-систем огромен, и на первый взгляд они все похожи. Но по опыту внедрения в производственных компаниях, мы в DNK CRM убедились – Битрикс24 оптимально закрывает специфические потребности этой отрасли. Вот главные преимущества этой платформы:
- Гибкость и широкий функционал. В Битрикс24 уже есть 90% нужных производству инструментов: CRM, Задачи и Проекты, Склад, Контакт-центр, Бизнес-процессы согласования, База Знаний и др. Все работает в единой системе.
- Удобство и простота для всех пользователей. Интерфейс Битрикс24 интуитивен и дружелюбен. Разобраться может каждый – от рядового рабочего до гендиректора. Мы готовы помочь, чтобы сотрудники предприятия быстро освоили систему.
- Индивидуальные настройки под процессы. Специфику производства не всегда возможно полностью закрыть стандартным функционалом. Но гибкая платформа Битрикс24 позволяет дописывать нужные модули. В итоге вы получаете уникальную систему строго под свои задачи.
- Открытый API и готовые коннекторы. Bitrix24 легко дружит с 1С и другими системами учета. Большинство интеграций уже реализовано, опробовано на сотнях внедрений. Через API Битрикс24 с можно связать с любым ПО, даже самописным.
- Неограниченная масштабируемость. С ростом производства Битрикс24 будет расти вместе с вами. Не будет такого, что через 5 лет вам придется переезжать в другую программу.
- Разумная стоимость владения. По совокупности возможностей Битрикс24 стоит на порядок дешевле многих конкурентов. Вы платите не за каждого пользователя фиксированную сумму, а за возможности функционала, в итоге на максимальном тарифе с полным функционалом у вас могут работать 100 сотрудников за 13 990 руб/месяц, а при оплате за год получается ещё на 20% выгодней. CRM быстро окупается и начинает приносить прибыль.
Конечно, чтобы раскрыть весь потенциал Битрикс24 для производства, мало купить лицензию. Нужно еще правильно внедрить и настроить систему именно под ваши процессы. И тут важно выбрать надежного интегратора с опытом автоматизации производственных компаний.
Почему компания “DNK CRM” – ваш лучший выбор для внедрения CRM для производства и продаж
У нас за плечами более дюжины проектов по внедрению CRM в производственных компаниях. Мы не просто ставим программу, а погружаемся в особенности вашего бизнеса и выстраиваем CRM как единую экосистему.
Вот наши ключевые преимущества:
- Опыт автоматизации производства. В нашем портфолио кейсы по внедрению CRM в компаниях разного профиля: от мебельных фабрик до металлургических гигантов. Мы не просто слышали про специфику производства, а четко её представляем и умеем её автоматизировать.
- Индивидуальный подход к проекту. Мы тщательно изучаем ваши процессы, подбираем оптимальные решения и при необходимости дорабатываем Битрикс24 строго под ваши задачи.
- Полный цикл внедрения. Мы не бросаем вас наедине с программой. Ведем проект под ключ: проводим интервью, пишем ТЗ, дорабатываем систему, переносим данные, интегрируем сторонний софт, обучаем команду. Вы получаете готовую к работе CRM для производства, а не головную боль.
- Нацеленность на измеримый результат. Для нас успех проекта в том, чтобы вы получили реальную пользу, измеряемую в цифрах. Рост продаж, сокращение рутины, увеличение прибыли – вот наши ориентиры.
Заказать внедрение CRM в моей производственной компании
Наша методика внедрения
За годы работы мы выработали собственный подход к внедрению Битрикс24 на производстве. Он основан на лучших практиках проектного управления и позволяет запускать CRM быстро, эффективно и без рисков для бизнеса.
Вот как это выглядит:
- Аудит и моделирование процессов. Мы проводим серию интервью с ключевыми сотрудниками, изучаем документацию. На основе этого строим подробные схемы процессов.
- Проработка функциональных требований. Определяем, какие конкретно задачи будет решать CRM, какие данные хранить, какую аналитику собирать. Вместе с вами составляем ТЗ и утверждаем бюджет проекта.
- Настройка и тестирование. Разворачиваем Битрикс24 в боевом окружении, тонко настраиваем под ваши задачи, реализуем интеграции. Наполняем систему реальными данными и тщательно тестируем, чтобы к запуску всё работало без сучка и задоринки.
- Запуск и обучение. Сначала запускаем CRM в одном подразделении, обучаем ключевых пользователей, собираем обратную связь. И только когда убедимся, что всё работает как надо — разворачиваем на всё предприятие.
- Поддержка и развитие. Работа не заканчивается после сдачи проекта. Мы всегда на связи, чтобы помочь с дальнейшей настройкой и масштабированием CRM. Предлагаем клиентам выгодные условия на поддержку.
“DNK CRM” – ключ к автоматизации вашего производства без стресса и рисков
Сотрудничая с нами, вы можете быть уверены, что проект внедрения CRM пройдет четко по плану, органично дополнит существующие процессы и даст необходимый импульс развитию бизнеса. Мы полностью берем на себя техническую сторону – от обследования до запуска. Чтобы вы могли сфокусироваться на стратегических вопросах – развитии продукта, оптимизации производства, расширении рынков сбыта.
Хотите вывести свое предприятие на новый уровень эффективности и управляемости? Закажите бесплатную консультацию – и мы расскажем, как Битрикс24 поможет вам отладить процессы, предотвратить потери, повысить прибыльность. Давайте вместе напишем новую главу в истории успеха вашего производства!
Заказать консультацию по CRM
Вопросы-ответы по внедрению Битрикс24 для производственной компании
Сколько времени займет проект автоматизации на нашем предприятии?
Срок зависит от количества процессов и сложности интеграция со сторонними программными продуктами. Если нужен только функционал по продажам и маркетингу – можно уложиться в 1,5-2 месяца. Если требуются внедрение сквозных процессов Продажи-Производство, корпоративного управления, серьезные доработки и интеграции с промышленным ПО – закладываем до 6-9 месяцев. На каждом этапе вы будете получать работающий результат. Главное – начать.
Сколько это будет стоить? Мы боимся неконтролируемых расходов.
Чтобы назвать бюджет, мы сначала проведем аудит, поймем фронт работ и составим план проекта. До первой вашей оплаты вы будете знать точную вилку на внедрение и сможете принять взвешенное решение.
Как обучить сотрудников работе в новой программе?
Не переживайте, обучение – неотъемлемая часть проекта. Мы не оставим вас один на один с программой. Сначала обучим ключевых пользователей – администраторов и руководителей. Потом вместе с ними организуем погружение для всех остальных – от ТОП-менеджеров до офисных работников. У нас есть опыт обучения для производственных компаний, умеем объяснять просто и на примерах. Для закрепления записываем обучающие ролики, готовим инструкции и чек-листы. Так что внедрение Битрикс24 для производства и продаж станет для сотрудников не стрессом, а увлекательным приключением.
Как внедрение CRM повлияет на наши текущие системы и процессы?
Вы не потеряете уже вложенные в автоматизацию деньги и время. Наоборот, получите синергию. Битрикс24 синхронизируется с вашими учетными программами (1С, МойСклад), производственным софтом при необходимости, сайтом, телефонией, почтой. В итоге вы получаете единое информационное поле, где бесшовно передаются данные между всеми участками. Это не потребует радикальной перестройки процессов – мы настроим все так, чтобы нововведения вписались в текущую инфраструктуру.
С чего начать внедрение CRM на производстве?
Оптимальная точка входа в проект автоматизации – комплексный аудит коммерческих бизнес-процессов предприятия и проектирование ТЗ на CRM.
Мы учитываем отраслевую специфику, подсказываем лучшие практики, предостерегаем от типовых ошибок. А после запуска обеспечиваем экспертную поддержку и консультации по дальнейшему развитию CRM для производственной компании.
Внедрение CRM становится необходимым условием конкурентоспособности для современных промышленных компаний. С помощью таких систем, как Битрикс24, производства получают мощный инструмент для управления процессами и ресурсами. Это позволяет предприятиям уверенно держать высокую планку и занимать лидирующие позиции на рынке.
